Nuestro centro - Exams Madrid

Exams Madrid - Platinum Exam Centre ES459

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Nuestro equipo
Platinum Centres Customer Services Charter

Nuestro centro de exámenes - ¿Por qué Exams Madrid?

Nuestro centro, Exams Madrid

Natalia Brox, Directora de Exams Madrid

Exams Madrid forma parte de Assessment and Certification Services, S.L. que, desde el año 1997, se dedica exclusivamente a la organización, administración y promoción de los exámenes Cambridge English en la Comunidad de Madrid, Cataluña, Baleares y Andorra.

Proporcionamos el más amplio calendario de sesiones de examen tanto en papel (paper-based) como en ordenador (Digital), desde los Young Learners English Tests (YLE) hasta el C2 Proficiency. También organizamos un extenso programa de actividades de apoyo a escuelas y profesores, así como sesiones informativas, ceremonias de entrega de certificados y apoyo a los candidatos.

Exams Madrid fue reconocido como Platinum Centre en 2023 en atención a la labor desarrollada en el ámbito de la promoción y desarrollo de los exámenes Cambridge English en la Comunidad de Madrid. Esta calificación reconoce a aquellas instituciones que, en cualquier parte del mundo, demuestran un elevado nivel de excelencia en todas las áreas.

La labor de nuestra organización en la administración y promoción de los exámenes ha sido reconocida a lo largo de los años por su calidad y excelencia y su centro en Cataluña, tiene el privilegio de haber sido galardonado en tres de las ediciones de los Platinum Centre Awards celebradas hasta el momento, además de ser uno de los centros con más nominaciones recibidas - un total de 10.

Este año, Exam Madrid se ha sumado al palmarés y ha resultado ganador en una de las categorías de los Platinum Centre Awards 2024. El galardón recibido viene a reconocer su excepcional crecimiento y expansión durante el último año, todo gracias a la confianza demostrada por sus centros preparadores y candidatos.

Exams Madrid y Exams Catalunya resultaron, asimismo, finalistas en los Platinum Centre Awards 2023, como reconocimiento a su excepcional desempeño durante el año.

Nuestra misión...

- Assessment and Certification Services proporciona el vínculo entre un proveedor líder mundial en la evaluación lingüística (Cambridge English) y las personas que desean certificar su nivel de inglés.

- Estamos comprometidos con la tarea de proporcionar sesiones de examen meticulosamente organizadas en una amplia variedad de localidades, posibilitando a los candidatos la realización de su examen en condiciones óptimas.

- Construimos relaciones con particulares y organizaciones proporcionando en todo momento una información clara y precisa y un excelente servicio de atención al cliente.

Exams Madrid, la calidad de los exámenes Cambridge English en la Comunidad de Madrid

Exams Madrid inició su andadura en la Comunidad de Madrid siendo galardonado en la 6th Cambridge English Spain & Portugal CEM Conference desarrollada los días 25 y 26 de octubre de 2018 en Ávila. El premio fue otorgado en atención a "...los espectaculares resultados obtenidos por el centro en un corto periodo de tiempo".

El galardón supuso un espaldarazo para la labor del equipo en la Comunidad de Madrid y un importante reconocimiento del trabajo realizado durante su primer año de actividad. Desde entonces, nuestro equipo se ha consolidado y ofrece en la actualidad un excelente servicio tanto a candidatos como a profesores y Centros Preparadores.

'Building on our heritage and ethos of excellence'

Cambridge English es un departamento de la Universidad de Cambridge y, como parte de una universidad con una reputación de excelencia académica a nivel mundial, desarrolla conocimientos derivados de la investigación y la experiencia.

La combinación de estos factores garantiza que su excepcional enfoque satisfaga las necesidades concretas de los estudiantes a través de productos y servicios inclusivos y accesibles. Las experiencias de aprendizaje que se crean solo podrían provenir de Cambridge. Sus soluciones para la enseñanza y la evaluación están capacitando a millones de estudiantes de todo el mundo y se basan en ideas únicas de investigación, conocimientos y experiencia.

Los exámenes

A través de su amplia gama de certificaciones de diferentes niveles, Cambridge English es líder mundial en el campo de los exámenes de idiomas con más de 5,5 millones de candidatos anuales en 130 países. Los exámenes ofrecidos comprenden todos los niveles desde el A1 hasta el C2, incluyendo exámenes de inglés para los negocios, inglés para los niños y certificaciones para profesores.
El equipo de Cambridge English incluye cerca de 300 especialistas y más de 30 investigadores dedicados.

Los exámenes Cambridge English son reconocidos en la actualidad por más de 25.000 empresas, universidades y organismos gubernamentales de todo el mundo y están basados en su calidad y objetividad, incorporando una seguridad rigurosa, controles de calidad exhaustivos y complejos procedimientos de evaluación.

Visita la página de Reconocimiento de Cambridge English.

Nuestro equipo

Cambridge English Platinum Exam Centres ES459 and ES439-ES449-AD439 Madrid, Catalunya, Balears and Andorra
	Michael Terry Centre Examinations Manager Originally from Melbourne, Australia, Michael has been working in English language teaching for around 20 years, first as a teacher and then as a Director of Studies. Along the way he has also worked as a Speaking Examiner for Cambridge English and a materials writer for Macmillan. He holds a Masters in Applied Linguistics (TESOL) from Macquarie University, Sydney.
	Soraya Martínez - Content and Communicatons Officer Héctor Escriche - Senior Backend Engineer Joan Espinoza - Accounts Administrator Andy Williams De las Casas - Design and IT support
	Natalia Brox Head of the Madrid Office Natalia started teaching English while studying her degree in Tourism and holds the Cambridge CELTA and C2 Proficiency qualifications. Having worked as an English teacher and coordinator for ten years, she initially began working with Exams Madrid as an invigilator, supervisor and speaking examiner, and later became a member of the office team occupying various roles, her most recent one being Content and Communications Officer. From November 2021 she is the Head of the Madrid office.
Operations
	Sarah Johnston Head of Operations Sarah started her teaching career in Barcelona in 1985. She completed her CAP (Certificat d’Aptitud Pedagògica) and then went on to do her RSA (now DELTA). She has been connected with exam classes for many years, first as a teacher and then as a Director of Studies. Sarah is a Speaking Examiner Team Leader for C2 Proficiency, C1 Advanced, B2 First, B1 Preliminary, A2 Key, Young Learners and Business Certificates, and has worked with Cambridge Exams for almost 35 years. She is also a WE (writing examiner).
	Ana Ogando - Operations Administrator Rebecca C. Reyes - Logistics Administrator Esther González - Operations Administrator Michael Todd Schirf - Logistics Administrator Samara García - Logistics Administrator
Support Services
	Mireia López Head of Support – Exam Day Experience Along with studies in the law faculty of the Universitat Autònoma de Barcelona, and a background in the aviation sector, Mireia López holds the CELTA and DELTA Module 2 and has worked extensively as an EFL teacher and Director of Studies. She began to work with Exams Catalunya as an exam supervisor and Speaking Examiner in 2016 and has also presented at our Annual ELT Conference. From January 2020, Mireia joined our team as Head of Support Services.
	Helen Smith Head of Support – Customer Care Helen is from Nottingham in the United Kingdom. She completed her CELTA at The Lewis School in 2002. She has worked as an English teacher in Barcelona and Manresa teaching young learners, teenagers and adults at a variety of levels as well as preparing students for Cambridge English exams and teaching business English. She worked for eight years as coordinator and Director of Studies.
	Ruth Heyns - Support Services Coordinator Marilena Durante - Support Services Administrator Ana Diestro - Support Services Administrator Marc Reverté - Support Assistant
Directors
	Caroline Lewis Caroline read Spanish and French at Edinburgh University and taught English in Córdoba, Zaragoza and Barcelona. She opened her own language school and teacher training centre in 1985 and managed and developed this business for over 30 years. She was our Centre Exams Manager from 1997 to 2016 and oversaw the growth and expansion of all our centres during this time. Her principal role, as Co-director and Managing Partner, is to supervise and develop projects and to continue to provide high quality and flexibility throughout the regions.
	Fran Astigarraga Fran read Law at Barcelona University and holds a Masters degree in Human Resources. He began his career in banking and he worked in a number of different departments of the Catalan administration over several years including the organisation and administration of entry examinations for civil servants. He began collaborating with our centres in 1997 and since 2004 has worked exclusively in the planning, promotion and development of the Cambridge English examinations as Co-director and Managing Partner of the centre.

Exámenes ofrecidos: Young Learners English Tests (Pre A1 Starters, A1 Movers, A2 Flyers), A2 Key, A2 Key for Schools, B1 Preliminary, B1 Preliminary for Schools, B2 First, B2 First for Schools, C1 Advanced, C2 Proficiency, Business English Certificates (B1 Preliminary, B2 Vantage, C1 Higher), Teaching Knowledge Test (TKT), Linguaskill General y for Business, Linguaskill online, Occupational English Test (OET), Cambridge Assessment Admissions Testing.

Personal: Alrededor de 250 speaking examiners / supervisores / vigilantes / inspectores internos

Otros: Authorised Centre for Teaching Awards (CELTA)

Platinum Centres - Carta Estatutaria de Atención al Cliente

Queremos que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible en su relación con nosotros. Nuestro personal está comprometido con el éxito de los candidatos y se esfuerza por garantizar que alcancen todo su potencial. Esta Carta Estatutaria establece los altos estándares y los niveles de servicio esperables.

Objetivo del servicio de atención al cliente
Nuestro objetivo es prestar a nuestros clientes un servicio profesional y de alta calidad que supere sus expectativas. Para lograrlo, prestaremos atención a sus necesidades y les proporcionaremos con diligencia información práctica, clara y precisa.

Pondremos todo nuestro empeño en garantizar que todos nuestros clientes queden satisfechos, valoraremos periódicamente los niveles de satisfacción y publicaremos los resultados. Actuaremos con presteza para resolver cualquier problema o preocupación en cuanto surjan.

Nuestro compromiso
Nuestros clientes interactúan con nosotros de múltiples maneras. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos ellos se sienten apreciados y valorados cada vez que contacten con nosotros

Nos comprometemos a ofrecer los servicios siguientes:

Cuando nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros los haremos sentirse acogidos, valorados y respetados.
Cuando nos llamen por teléfono, las consultas se atendrán con cortesía y eficiencia.
Nuestros servicios de apoyo estarán a su disposición vía telefónica y presencialmente dentro del horario comercial habitual.
Nuestra página web se actualizará con frecuencia para informar sobre fechas y tasas de examen, así como de los lugares donde podrá examinarse.
Las comunicaciones por escrito y en línea serán profesionales, claras, precisas y estarán actualizadas.
Nuestro personal será profesional, proactivo y atento. Irá debidamente identificado, idealmente mediante tarjeta o distintivo de identidad.
Prestaremos en todo momento asesoramiento sobre los exámenes. Nuestros centros reparadores dispondrán de todo el apoyo necesario sobre los exámenes de Cambridge English.
La opinión de nuestros clientes nos ayudará a mejorar constantemente nuestros servicios.
Las reclamaciones se tramitarán con rapidez, se tratarán con discreción, y se resolverán en un plazo acordado. No trataremos a los candidatos de forma diferenciada por haber presentado una reclamación.
Las instalaciones y los lugares de examen estarán limpios y serán accesibles, seguros y acogedores para todos los candidatos.
El proceso de inscripción será simple y eficaz. El plazo de inscripción permanecerá abierto durante el mayor tiempo posible para ofrecer un mejor servicio.
La información, los materiales de examen y los datos personales se tratarán de forma segura y confidencial.
Las tasas de examen vendrán publicadas y serán de fácil acceso. Informaremos a los candidatos lo antes posible sobre cualquier coste sobrevenido, como las sobretasas por inscripción fuera de plazo.

Nuestros estándares
Cuando nos llame por teléfono:

Procuraremos atender su llamada con prontitud. Nos identificaremos siempre por nuestro nombre y, si es posible, trataremos de dar respuesta a su consulta de inmediato.
Si no pudiéramos resolver su consulta, tomaremos cumplida nota y le daremos contestación en el plazo de dos días hábiles. Si la persona con la que desea contactar no estuviera disponible durante dicho plazo, nos cercioraremos de que otra persona adecuada le responda en el mismo plazo.
Si deja un mensaje en nuestro contestador automático durante nuestro horario comercial, le devolveremos la llamada en un plazo de tres horas dentro de la jornada laboral.

Cuando nos escriba o nos envíe un correo electrónico:

Procuraremos darle una respuesta lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de dos días hábiles.
Si desea presentar una reclamación, puede enviar un correo electrónico a [email protected] o dirigirse a nuestro personal. Se acusará recibo de su reclamación en un plazo de dos días. Una vez hayamos recibido toda la información sobre su reclamación, nos comprometemos a hacer todo lo posible para dar una respuesta exhaustiva a la misma en un plazo de treinta días. Le mantendremos al tanto de cualquier incidencia que pueda producirse.
Comprobaremos periódicamente nuestro buzón de correo electrónico a lo largo de la jornada laboral.

Cuando visite nuestras instalaciones:

Siempre habrá alguien de nuestro personal en recepción dispuesto a atenderle sin demora.

Tramitación de inscripciones y resultados de Cambridge English Language Assessment:

Los candidatos recibirán la confirmación de su inscripción con una antelación mínima de cinco días hábiles respecto a la fecha del examen (salvo en los casos de inscripciones fuera de plazo).
Una vez hayamos recibido los certificados de Cambridge, estos se remitirán a los candidatos o se les informará de que ya se encuentran disponibles para su recogida en un plazo máximo de cinco días hábiles.

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