Platinum Centres - Charte du service client

Nous souhaitons que tous nos clients vivent la meilleure expérience possible dans leur relation avec nous. Notre personnel s’engage à assurer la réussite de nos candidats et s’efforce de s’assurer qu’ils atteignent leur plein potentiel. Cette Charte établit les normes et niveaux de service élevés auxquels il faut s’attendre.

Objectif du service client

Notre objectif est de fournir à nos clients un service professionnel et de haute qualité qui dépasse leurs attentes. Pour y parvenir, nous serons attentifs à vos besoins et vous fournirons avec diligence des informations pratiques, claires et précises. Nous ferons de notre mieux pour assurer la satisfaction de tous nos clients. Nous évaluerons périodiquement les niveaux de satisfaction et publierons les résultats. Nous agirons rapidement pour résoudre tout problème ou préoccupation au fur et à mesure qu’il survient.

Notre engagement

Nos clients interagissent avec nous de multiples façons. Notre objectif est de faire en sorte que chacun d’entre eux se sente apprécié et valorisé à chaque fois qu’il nous contacte. Nous nous engageons à offrir les services suivants :

• Lorsque nos clients nous contactent, nous leur faisons sentir qu’ils sont accueillis, valorisés et respectés.
• Lorsque vous nous appelez, vos demandes seront traitées avec courtoisie et efficacité.
• Nos services d’assistance sont à votre disposition par téléphone et en personne pendant les heures normales de bureau.
• Notre site Web sera mis à jour fréquemment pour fournir des informations sur les dates et les frais d’examen, ainsi que sur l’endroit où vous pouvez passer l’examen.
• Les communications écrites et en ligne seront professionnelles, claires, précises et à jour.
• Notre personnel sera professionnel, proactif et attentionné. Il/elle sera dûment identifié, idéalement au moyen d'une carte ou d'un badge d'identité.
• Nous vous fournirons des conseils sur les examens à tout moment. Nos centres de remédiation vous apporteront tout le soutien nécessaire aux examens de Cambridge English.
• Les commentaires de nos clients nous aideront à améliorer constamment nos services.
• Les réclamations seront traitées rapidement, discrètement et résolues dans un délai convenu. Nous ne traiterons pas différemment les candidats qui ont déposé une plainte.
• Les installations et lieux d’examen seront propres, accessibles, sûrs et accueillants pour tous les candidats.
• Le processus d’inscription sera simple et efficace. Les inscriptions resteront ouvertes le plus longtemps possible afin d'offrir un meilleur service.
• Les informations, le matériel d’examen et les données personnelles seront traités de manière sécurisée et confidentielle.
• Les frais d’examen seront publiés et facilement accessibles. Nous informerons les candidats dans les plus brefs délais de tous frais supplémentaires, tels que les frais d'inscription tardive.

Nos standards

Lorsque vous nous appelez au téléphone :

• Nous essaierons de répondre rapidement à votre appel. Nous nous identifierons toujours par notre nom et, si possible, nous essaierons de répondre immédiatement à votre demande.
• Si nous ne parvenons pas à résoudre votre demande, nous en prendrons pleinement note et vous répondrons dans les deux jours ouvrables. Si la personne que vous souhaitez contacter n'est pas disponible dans ce délai, nous veillerons à ce qu'une autre personne appropriée réponde dans le même délai.
• Si vous laissez un message sur notre répondeur pendant les heures ouvrables, nous vous rappellerons dans les trois heures.

Lorsque vous nous écrivez ou nous envoyez un e-mail :

• Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de deux jours ouvrables.
• Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez envoyer un e-mail à info@exams-catalunya.com ou contacter notre personnel. Votre réclamation sera prise en compte dans un délai de deux jours. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations concernant votre réclamation, nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous fournir une réponse complète dans un délai de 30 jours. Nous vous tiendrons informés de tout incident qui pourrait survenir.
• Nous vérifierons périodiquement notre boîte de réception tout au long de la journée de travail.

Lorsque vous visitez nos installations :

• Il y aura toujours quelqu'un à la réception prêt à vous aider sans délai.

Traitement des inscriptions et des résultats de Cambridge English :

• Les candidats recevront une confirmation de leur inscription au moins cinq jours ouvrables avant la date de l'examen (sauf en cas d'inscription tardive).
• Une fois que nous aurons reçu les certificats de Cambridge, ils seront envoyés aux candidats ou ils seront informés qu'ils sont disponibles pour être récupérés dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.